Көз карандысыз мейманканалар, хостелдер жана эс алуу үйлөрү үчүн Expedia аркылуу келген коноктордун келгенге чейинки суроолору өзгөчө кызуу мезгилдерде бат эле топтолуп кетет. Коноктор келүү убактысын тактагысы, унаа токтотуучу жай тууралуу, эртең мененки тамактын шарттары же эсеп-фактура тууралуу сурагысы келет, көп учурда ар түрдүү тилдерде жана убакыт алкактарында. Кечиккен же ар түрдүү жооптор түшүнбөстүккө, терс пикирлерге же брондоолорду жоготууга алып келиши мүмкүн. Expedia платформасында коноктор менен автоматтык түрдө байланышуу кайталаган иштерди азайтып, жооп берүү убактысын жакшыртып, кызматкерлердин жүгүн көбөйтпөстөн конокторго мыкты тейлөө көрсөтүүгө шарт түзөт.
Expedia брондоолорунда келгенге чейинки байланыш эмне үчүн маанилүү
Expedia аркылуу брондолгон коноктор келгенге чейин суроолоруна тез жана так жооп күтүшөт. Кечиккен же жоопсуз калган билдирүүлөр саякатчыларды нааразы кылып, сиздин объектинин аброюна таасир этиши мүмкүн. Көп кездешкен суроолорго төмөнкүлөр кирет:
- Келүү убактысы: Каттоо убактысын же кечки каттоо жол-жобосун тактоо.
- Унаа токтотуучу жай: Жеткиликтүүлүгү, баасы же алдын ала брондоо талаптары тууралуу суроолор.
- Эртең мененки тамак: Камтылганбы, сааттары жана диеталык өзгөчөлүктөр тууралуу маалымат.
- Эсеп-фактуралар: Ишкердик же салык үчүн документтерди суроо.
Кол менен жооп берүү убакытты алат жана ар түрдүү кызматкерлер жооп берсе, маалыматта айырмачылыктар болушу мүмкүн. Автоматтык билдирүүлөр ар бир конокко так жана ыкчам жооп берүүнү камсыздап, кызматкерлерге маанилүү иштерге көңүл бурууга мүмкүнчүлүк берет.
Expedia платформасында автоматтык билдирүүлөр кантип иштейт
Expedia платформасы коноктор менен түз байланышууга шарт түзөт. Туура шаймандар менен сиз көп кездешкен суроолорго жоопторду автоматташтыра аласыз. Мисалы, Ospitessa жасалма интеллектке негизделген билдирүүлөрдү түзүп же автоматтык жөнөтүп, сиздин мейманканаңыздын реалдуу маалыматтарын, тарифтерин жана үй эрежелерин колдонот. Бул автоматташтыруу Expedia Ospitessa канал менеджери аркылуу туташканда гана жеткиликтүү, ал эми брондоолорду жана тарифтерди Booking.com жана Airbnb менен да шайкештештирип турат.
Иш процесси төмөнкүчө болот:
- Интеграция: Expedia’ны Ospitessa сыяктуу сертификатталган канал менеджери аркылуу PMS’ке туташтырыңыз. Бул брондоолорду, тарифтерди жана билдирүүлөрдү бардык OTAs боюнча шайкеш кылат.
- AI орнотуу: Ospitessa командасы сиздин объект тууралуу маалыматтарды жүктөйт: унаа токтотуучу жай, эртең мененки тамактын сааттары, эсеп-фактура саясаты жана башкалар. AI ушул маалыматтардын негизинде суроолорго так жооп берет.
- Жооп берүү ыкмасы: AI жоопторун кызматкерлер бекитеби же автоматтык жөнөтүлөбү, тандоо сизде. Бардык сүйлөшүүлөрдү бирдиктүү инбокстан карап, оңдой аласыз.
- Тилдик колдоо: Жооптор коноктун тилинде жөнөтүлөт, бул түшүнүктүүлүктү жана коноктун канааттануусун жогорулатат.
Автоматтык билдирүүлөр татаал маселелерде кызматкерлерди толук алмаштырбайт. Даттануулар, жокко чыгаруу, төлөм жана топтук суроолор ар дайым командага өткөрүлүп, толук сүйлөшүү тиркелет.
Expedia автоматтык билдирүүлөрүнө даярдык: текшерүү тизмеси
- Expedia’ны сертификатталган канал менеджери аркылуу туташтырыңыз (мисалы, Ospitessa) PMS’ке. Ospitessa Expedia билдирүүлөрүн өз канал менеджери аркылуу гана колдойт.
- Объект маалыматтарын топтоңуз: Каттоо/чыгуу убактысы, унаа токтотуучу жайдын жайгашкан жери жана баасы, эртең мененки тамак (сааты, меню, камтылганы), эсеп-фактура жол-жобосу. Ospitessa командасы ушул маалыматтар менен AI’ды орнотот.
- Бекитүү процессин тандаңыз: AI жоопторун кызматкерлер бекитеби же автоматтык жөнөтүлөбү? Ospitessa ар бир канал үчүн өзүнчө тандоого мүмкүнчүлүк берет.
- Реалдуу сценарийлер менен тест кылыңыз: Көп кездешкен суроолорду жөнөтүп, AI жоопторунун так жана сылык экенин текшериңиз. Ospitessa AI сиздин маалыматтардын негизинде коноктун тилинде жооп түзөт.
- Кызматкерлерди үйрөтүңүз: Командага Ospitessa инбоксунда автоматтык сүйлөшүүлөрдү карап, оңдоону көрсөтүңүз.
Кадам-кадам: Келгенге чейинки негизги суроолорго автоматтык жооп берүү
- Expedia’ны PMS’ке туташтырыңыз: Expedia билдирүүлөрүн колдогон канал менеджерди (мисалы, Ospitessa) колдонуңуз. Бул бардык брондоолорду жана сүйлөшүүлөрдү Booking.com жана Airbnb менен бирдиктүү жана шайкеш кылат.
- Объект маалыматын жазыңыз: Келүү жол-жобосу, унаа токтотуучу жай, эртең мененки тамак жана эсеп-фактура тууралуу так маалыматтарды Ospitessa командасына бериңиз. Тактык маанилүү: AI ушул маалыматтарга таянат.
- AI билдирүүлөрүн жөндөңүз: Ospitessa’да AI жооптору автоматтык жөнөтүлөбү же кызматкерлер карап чыгабы, чечим кабыл алыңыз. Төлөм же даттануу сыяктуу сезимтал темаларда автоматтык түрдө кызматкерлерге өткөрүп берүү эрежелерин коюңуз.
- Конок сценарийлерин симуляциялаңыз: Көп кездешкен суроолорду жөнөтүп (мисалы, "Түн ортосунан кийин келсем болобу?" же "Унаа токтотуу акысызбы?"), AI жоопторун текшериңиз жана зарыл болсо маалыматты жаңылаңыз.
- Мониторинг жана оптималдаштыруу: Инбоксту дайыма карап туруңуз. Саясат же кызматтар өзгөрсө, маалыматты тез жаңылаңыз.
- Кызматкерлерди үйрөтүңүз жана колдоо көрсөтүңүз: Бардык команда мүчөлөрү тутумду кантип колдонорун, билдирүүлөрдү бекитүүнү жана татаал суроолорго кантип кийлигишүүнү билиши керек.
Шаблон: Expedia’да көп берилген суроолорго стандарттуу жооптор
Автоматтык билдирүүлөр үчүн негизги маалымат так жана бирдей болушу маанилүү. Төмөндө сизге ылайыкташтырып колдонууга боло турган шаблон:
- Келүү убактысы: "Биздин стандарттуу каттоо убактысы [убакыт]. Эгер кечигип келсеңиз, кабарлаңыз: кечки каттоо жол-жобосун уюштурабыз."
- Унаа токтотуучу жай: "Унаа токтотуучу жай [бар/суроо боюнча/жок] [жайгашкан жер]. Баасы [камтылган же тактаңыз]. Зарыл болсо алдын ала брондоңуз."
- Эртең мененки тамак: "Эртең мененки тамак [камтылган/камтылбаган] жана [убакыттан] [убакытка чейин] берилет. Диеталык муктаждыктарыңызды алдын ала кабарлаңыз."
- Эсеп-фактуралар: "Эсеп-фактураны каттоодон чыгарууда беребиз. Эгер өзгөчө маалымат керек болсо, алдын ала кабарлаңыз."
Ospitessa сиздин объект маалыматынын негизинде жоопторду коноктун тилинде түзөт. Кызмат же саясат өзгөрсө, Ospitessa командасына маалыматыңызды жаңыртып туруңуз.
Автоматтык билдирүүлөрдү башкаруунун мыкты тажрыйбалары
- Маалыматты дайыма жаңылаңыз: Эски маалыматтар конокторду нааразы кылышы мүмкүн. Ospitessa менен объект маалыматын үзгүлтүксүз текшерип, жаңылап туруңуз.
- AI сүйлөшүүлөрүн көзөмөлдөңүз: Автоматташтыруу болсо да, кээде адам тарабынан текшерүү жооптордун так жана сылык болушун камсыздайт.
- Өзгөчө учурларды тез арада караңыз: Татаал же адаттан тыш суроолорго ыкчам жеке мамиле жасаңыз. Ospitessa мындай учурларды автоматтык түрдө командага өткөрүп, сүйлөшүүнү тиркейт.
- Көп тилдүү колдоону пайдаланыңыз: Коноктун тилинде автоматтык жооптор түшүнбөстүктү азайтып, тажрыйбаны жакшыртат.
- Жаңы кызматкерлерди үйрөтүңүз: Ар бир кызматкер тутум кантип иштээрин жана качан кийлигишүү керектигин билиши зарыл.
Жыйынтык: Expedia’да коноктор менен байланышты жөнөкөйлөтүңүз
Expedia аркылуу келгенге чейинки суроолорго автоматтык жооп берүү көз карандысыз мейманканалар, хостелдер жана эс алуу үйлөрү үчүн убакытты үнөмдөп, бирдей тейлөө көрсөтүүнүн мыкты жолу. Ospitessa сыяктуу канал менеджерди PMS’ке интеграциялап, так объект маалыматын жүктөп, туура бекитүү процессин тандасаңыз, ар бир конок келгенге, унаа токтотууга, эртең мененки тамакка жана эсеп-фактурага байланыштуу суроолоруна ыкчам жана пайдалуу жооп алат. Платформалар боюнча конок билдирүүлөрүн жөнөкөйлөтүү тууралуу көбүрөөк маалымат алуу үчүн Hotel Guest Messaging баракчасына кириңиз же Ospitessa интеграциясы жана эс алуу үйлөрү тууралуу билип алыңыз.
