إدارة فندق مستقل اليوم تعني الرد على الضيوف في أماكن أكثر من أي وقت مضى: الهاتف، موقعك الإلكتروني، WhatsApp، وصناديق رسائل Booking.com، Expedia وAirbnb. في الوقت نفسه، غالبًا ما تكون الأدوات خلف مكتب الاستقبال موزعة بين نظام إدارة عقارات (PMS)، مدير قنوات منفصل، محرك حجز من شركة أخرى وجداول بيانات للفواتير. تم تطوير Ospitessa لجمع كل ذلك في مكان واحد، مع موظف استقبال ذكي بالذكاء الاصطناعي مدمج من اليوم الأول.
نظام واحد بدلًا من خمسة
Ospitessa هو نظام إدارة عقارات للفنادق، دور الضيافة، الشقق الفندقية والمنتجعات. الغرف، الأسعار والحجوزات تظهر في تقويم واحد. مدير قنوات معتمد يضمن تزامن Booking.com، Expedia وAirbnb، بحيث إذا تم حجز غرفة في قناة واحدة تُغلق تلقائيًا في القنوات الأخرى. يمكن للضيوف الحجز مباشرة من موقعك الإلكتروني والدفع عبر الإنترنت بدون عمولة على الحجوزات المباشرة، كما يمكنهم تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل الوصول.
الفوترة، المدفوعات، التدبير الفندقي والتقارير كلها في نفس النظام، ليعمل مكتب الاستقبال، فريق التنظيف والمحاسب من نفس البيانات.
موظف استقبال ذكي على كل قناة
ما يميز Ospitessa هو الذكاء الاصطناعي المدمج فيه. يجيب على الضيوف بلغتهم عبر WhatsApp، دردشة موقعك الإلكتروني، وداخل رسائل Booking.com، Expedia وAirbnb، باستخدام بيانات الغرف، الأسعار وقواعد الإقامة الخاصة بك. إذا سأل ضيف عن مواقف السيارات في الساعة 11 مساءً، يحصل على إجابة صحيحة خلال دقائق، على نفس المنصة التي كتب منها.
- أنت تتحكم دائمًا. لكل قناة يمكنك اختيار أن يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة الردود ليوافق عليها فريقك بنقرة واحدة، أو أن يجيب تلقائيًا.
- توافر وأسعار حقيقية. عند طلب إقامة جديدة، يتحقق من التوافر الفعلي والسعر الإجمالي قبل إرسال أي عرض، ثم يجهز الحجز لمكتب الاستقبال.
- البشر يتولون ما هو مهم. الشكاوى، الإلغاءات، المدفوعات، الاستردادات والمجموعات تُحوّل لفريقك مع كامل المحادثة.
- الهاتف أيضًا. مع خطة الصوت، يجيب نفس الذكاء الاصطناعي على المكالمات ويقوم بالحجز مباشرة في تقويم Ospitessa.
مصمم لعدة دول
Ospitessa متوفر بـ 17 لغة، من الإسبانية، الإيطالية، الألمانية والفرنسية إلى اليونانية، الكرواتية، البولندية والتركية، مع أسعار بالعملة المحلية لكل بلد. في رومانيا يُقدم باسم Ospitara. وبفضل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب بلغة الضيف، يمكن لدار ضيافة صغيرة استقبال ضيوف من أي مكان دون الحاجة لتوظيف فريق ليلي متعدد اللغات.
لمن هو مخصص
Ospitessa يناسب المنشآت التي تفضل العمل بنظام حديث واحد بدلًا من استخدام عدة أدوات: الفنادق البوتيكية والمستقلة، دور الضيافة وB&B، الشقق الفندقية، الإيجارات السياحية ومديري العقارات قصيرة الأجل، النُزل، الموتيلات والمعسكرات. يتم إعداد النظام بالكامل لك: يتولى الفريق ربط القنوات، تحميل بيانات منشأتك ونقل بياناتك من نظامك الحالي.
كيف يعمل مع AI Receptionist
الآن يأتي AI Receptionist وOspitessa معًا. Ospitessa Start متوفر مجانًا مع كل خطة متوسطة أو متقدمة من AI Receptionist، أي أن الفندق الذي يختار خدمة الصوت أو الخدمة متعددة القنوات يحصل أيضًا على نظام PMS، مدير القنوات والذكاء الاصطناعي في رسائل Booking.com، Expedia وAirbnb. أما المنشآت التي تحتاج فقط للرسائل يمكنها الاشتراك في Hotel Guest Messaging بشكل منفصل مقابل €149 شهريًا لكل منشأة، وهو ما يعادل Ospitessa Start.
لا توجد رسوم إعداد، وتبقى عمولاتك مع Booking.com، Expedia وAirbnb ضمن عقودك الخاصة معهم.
البدء
أسرع طريقة للحكم على النظام هي أن ترى كيف يجيب على ضيوفك بنفسك. قارن الخطط على صفحة الأسعار، واقرأ المزيد عن Ospitessa وAI Receptionist، أو احجز عرضًا تجريبيًا مباشرة مع فريق Ospitessa عبر ospitessa.com.
