독립 호텔을 운영하다 보면 이제는 전화, 웹사이트, WhatsApp, 그리고 Booking.com, Expedia, Airbnb의 메시지함 등 다양한 채널에서 고객 문의에 답해야 합니다. 하지만 프론트 데스크에서 쓰는 도구들은 PMS, 별도의 채널 매니저, 외부 예약 엔진, 인보이스용 엑셀 등 여러 시스템에 흩어져 있는 경우가 많습니다. Ospitessa는 이 모든 기능을 하나로 모으고, 처음부터 AI Receptionist를 내장해 개발되었습니다.
다섯 개 대신 하나의 시스템
Ospitessa는 호텔, 게스트하우스, 서비스 아파트, 리조트를 위한 숙박 관리 시스템입니다. 객실, 요금, 예약이 하나의 캘린더에서 관리됩니다. 인증된 채널 매니저가 Booking.com, Expedia, Airbnb와 실시간으로 연동되어, 한 채널에서 객실이 판매되면 다른 채널에서도 자동으로 닫힙니다. 고객은 호텔 웹사이트에서 직접 예약하고 온라인으로 결제할 수 있으며, 직접 예약에는 수수료가 없습니다. 또한 도착 전 온라인 체크인도 가능합니다.
인보이스, 결제, 하우스키핑, 리포트까지 모두 같은 시스템에서 처리되어, 프론트 데스크, 청소팀, 회계 담당자가 동일한 데이터를 기반으로 일할 수 있습니다.
모든 채널에서 AI Receptionist
Ospitessa의 차별점은 내장된 AI입니다. WhatsApp, 웹사이트 채팅, Booking.com, Expedia, Airbnb 메시지에서 고객의 언어로 문의에 답변합니다. 객실, 요금, 숙소 규칙을 바탕으로, 예를 들어 밤 11시에 주차 문의를 해도 고객이 메시지를 쓴 플랫폼에서 몇 분 안에 정확한 답을 받습니다.
- 직접 관리 가능. 각 채널별로 AI가 답변 초안을 작성해 팀이 한 번에 승인할지, 또는 AI가 자동으로 답변할지 선택할 수 있습니다.
- 실시간 객실, 실시간 요금. 신규 예약 문의에는 실시간 객실 상황과 전체 요금을 확인한 후 안내하며, 예약도 미리 준비합니다.
- 중요한 일은 사람이 처리. 컴플레인, 취소, 결제, 환불, 단체 문의 등은 전체 대화 내용과 함께 팀에 전달됩니다.
- 전화도 지원. 음성 요금제 이용 시, 동일한 AI가 전화 문의도 받고 Ospitessa 캘린더에 바로 예약까지 등록합니다.
다양한 국가를 위한 설계
Ospitessa는 스페인어, 이탈리아어, 독일어, 프랑스어부터 그리스어, 크로아티아어, 폴란드어, 터키어까지 17개 언어를 지원하며, 각 나라의 통화로 요금이 표시됩니다. 루마니아에서는 Ospitara라는 이름으로 제공됩니다. AI가 고객의 언어로 답변하므로, 소규모 게스트하우스도 다국적 고객을 별도의 야간 다국어 인력 없이 맞이할 수 있습니다.
적합한 대상
Ospitessa는 여러 도구를 번갈아 쓰기보다 하나의 현대적인 시스템으로 운영하고 싶은 부티크 및 독립 호텔, 게스트하우스, B&B, 서비스 아파트, 단기 임대, 숙소 관리 업체, 호스텔, 모텔, 캠핑장에 적합합니다. 채널 연결, 숙소 정보 입력, 기존 PMS 데이터 이전까지 모두 팀에서 지원합니다.
AI Receptionist와 함께 사용하는 방법
AI Receptionist와 Ospitessa가 이제 하나로 제공됩니다. 모든 중간 및 상위 AI Receptionist 요금제에는 Ospitessa Start가 무료로 포함되어, 음성 또는 옴니채널 서비스를 이용하는 호텔은 PMS, 채널 매니저, Booking.com, Expedia, Airbnb 메시지의 AI까지 함께 사용할 수 있습니다. 메시징 기능만 필요한 경우 Hotel Guest Messaging을 숙소당 월 €149에 단독으로 이용할 수 있으며, 이 역시 Ospitessa Start입니다.
설치비는 없으며, Booking.com, Expedia, Airbnb의 수수료 계약도 기존 본인 계약을 그대로 유지합니다.
시작하는 방법
가장 빠른 방법은 실제 고객 문의에 답하는 모습을 직접 확인하는 것입니다. 요금제 비교에서 플랜을 확인하거나, Ospitessa와 AI Receptionist에 대해 더 읽어보세요. 또는 ospitessa.com에서 Ospitessa 팀과 바로 데모를 예약할 수 있습니다.
