AI가 대신 답하는 Booking.com, Expedia, Airbnb 게스트 문의
모든 게스트 메시지에 몇 분 안에, 게스트가 쓴 언어와 플랫폼 그대로 정확히 답변합니다. WhatsApp, 웹사이트 채팅, 이메일에도 동일하게 적용됩니다.
Ospitessa PMS 및 채널 매니저에서 사용 가능합니다.
세 가지 예약 플랫폼, 하나의 인박스
세 플랫폼의 메시지가 Ospitessa 예약 옆에 도착하며, 답변도 게스트가 쓴 플랫폼으로 바로 전송됩니다.
Booking.com
도착 전 문의, 주차, 얼리 체크인, 조식, 반려동물 등. 답변은 게스트의 Booking.com 대화로 돌아갑니다.
Expedia
Expedia 예약 게스트 메시지도 한 인박스에 모여, 모든 문의마다 Partner Central에 로그인할 필요가 없습니다.
Airbnb
숙소 정보와 하우스룰 기반의 빠르고 일관된 답변으로 응답률을 높일 수 있습니다.
항상 메시지에 답하는 프런트 데스크
최고의 리셉셔니스트처럼 답변하며, 사람이 직접 처리해야 할 상황도 구분합니다.
게스트의 언어로
각 메시지의 언어를 자동 감지해 그 언어로 답변합니다. 숙소 정보가 다른 언어로 되어 있어도 문제없습니다.
숙소 정보 기반
객실, 요금, 하우스룰, 주차, 체크인/아웃 시간 등, 입력하신 정보만을 바탕으로 답변합니다.
초안 또는 자동
채널별로 AI가 초안을 작성하면 한 번의 클릭으로 승인하거나, 완전 자동 응답도 선택할 수 있습니다. 언제든 변경 가능합니다.
실시간 예약 가능 여부
새로운 숙박 문의 시 실시간 가능 객실과 총 요금을 확인해, 리셉션 승인용 예약 요청을 준비합니다.
사람에게 전달
불만, 취소, 결제, 환불, 단체, 특별 요금 등은 대화와 함께 팀에게 자동 전달됩니다.
개인정보 보호 설계
예약 번호와 이름을 확인한 게스트와만 해당 예약 정보를 논의합니다.
직접 채널에도 같은 AI 적용
한 번 입력한 숙소 정보로 모든 채널에서 동일한 답변을 제공합니다.
WhatsApp 비즈니스 번호로 게스트 문의에 응답하고, 본인 예약 확인 및 신규 예약 요청도 준비합니다.
웹사이트 채팅
자사 예약 엔진의 실시간 객실 및 요금을 웹사이트에서 언제든 안내합니다.
이메일
게스트 이메일에 AI가 답변 초안을 작성합니다. 팀이 확인 후 발송합니다.
전화 응대도 원하시나요? 음성은 별도 상품입니다: AI 음성 리셉셔니스트, Ospitessa Pro 및 Complete 요금제에 포함.
이용 방법
Ospitessa 채널 매니저로 Booking.com, Expedia, Airbnb를 연결합니다.
객실, 규정, 추가 서비스, FAQ 등 숙소 정보를 한 번만 입력하세요.
채널별로 초안 또는 자동 모드를 선택합니다.
게스트는 몇 분 안에 답변을 받습니다. 모든 대화는 Ospitessa 인박스에 저장됩니다.
Ospitessa에 포함
게스트 메시지 AI는 모든 Ospitessa 요금제에 포함되어 있습니다. Pro 또는 Complete를 선택하면 PMS, 음성, 채팅, 모든 채널을 한 번에 이용할 수 있습니다.
Ospitessa Start
€149 /월
- PMS, 채널 매니저, 예약 엔진
- Booking.com, Expedia, Airbnb에서 AI 자동 응답
- WhatsApp, 웹사이트 채팅, 이메일 초안 AI 응답
설치비 없음. Ospitessa Start는 모든 중상위 AI Receptionist 요금제에 무료 포함됩니다. Booking.com, Expedia, Airbnb 수수료는 기존 계약 그대로 유지됩니다.
호텔에서 자주 묻는 질문
어떤 예약 플랫폼에서 AI가 답변하나요?+
Booking.com, Expedia, Airbnb입니다. 메시지는 Ospitessa 채널 매니저를 통해 도착하며, 답변도 게스트가 쓴 플랫폼 대화로 바로 전송됩니다.
AI가 자동으로 답변하나요, 아니면 제가 승인해야 하나요?+
채널별로 선택 가능합니다: 초안 모드(AI가 작성, 팀이 한 번 클릭으로 승인), 자동 모드, 또는 사용 안 함. WhatsApp에서는 리셉션 운영 시간에 따라 초안 전환도 설정할 수 있습니다.
예약 생성이나 변경도 가능한가요?+
실시간 가능 객실과 요금을 확인해 신규 예약 요청을 준비할 수 있으며, 리셉션에서 승인합니다. 변경, 취소, 결제, 환불, 불만, 단체 문의 등은 항상 사람이 처리합니다.
Ospitessa가 꼭 필요한가요?+
네. Booking.com, Expedia, Airbnb 메시지는 Ospitessa PMS 및 채널 매니저를 통해 읽고 답변하므로, Ospitessa 구독이 필요합니다. 모든 요금제에 메시지 AI가 포함되어 있으며, Ospitessa Start는 숙소당 월 €149이고, 모든 중상위 AI Receptionist 요금제에는 무료로 포함됩니다.
전화도 포함되나요?+
이 페이지의 패키지에는 포함되지 않습니다. 음성은 별도 상품이며, Ospitessa Pro에는 AI 음성 리셉셔니스트(300분), Complete에는 1,000분이 추가되어 PMS, 음성, 채팅, 모든 채널을 한 번에 이용할 수 있습니다.
어떤 언어로 답변하나요?+
게스트의 언어를 감지해 해당 언어로 답변합니다. 객실, 요금, 하우스룰, 주차, 체크인 시간 등 입력하신 정보를 바탕으로 안내합니다.