От регистрации до реальных звонков
за 48 часов
Что именно происходит после подписки, что нужно от вас и что мы делаем со своей стороны — чтобы вы всегда понимали, чья очередь действовать.
Путь шаг за шагом
На четырёх этапах потребуется ваше участие. Остальное делаем мы. Ничего здесь не зависит от ожидания регулятора — ваш собственный выделенный номер идёт отдельным параллельным процессом, описанным ниже.
- 01Ваша очередь5 минут
Оформите подписку и получите аккаунт
Выберите тариф и оплатите картой. Рабочее пространство создаётся сразу, а на почту приходит приветственное письмо со ссылкой для входа. Без платы за настройку, отмена в любой момент.
- 02Ваша очередь15–20 минут
Расскажите нам о своём бизнесе
Короткая пошаговая форма в личном кабинете. Здесь ресепшионист узнаёт, что говорить и каким тоном. Ничего технического — вы ничего не настраиваете, а просто отвечаете на вопросы о бизнесе.
Что мы запрашиваем- Название компании, отрасль и сайт
- Часы работы и часовой пояс
- Ваш основной язык и другие языки, на которых говорят ваши клиенты
- Что он должен делать: записывать на приём, собирать лиды, отвечать на вопросы, переводить на сотрудника
- Куда должны попадать записи и лиды — email, календарь или CRM
- 03Ваша очередь30 минут, в удобном темпе
Передайте нам базу знаний
Всё, на что ресепшионист должен уметь отвечать: прайс-листы, описания услуг, правила, частые вопросы. Добавлять материалы можно и после запуска — обновления доходят за минуты.
Что мы принимаем- PDF, Word, обычный текст и таблицы
- Сайт или отдельные страницы, которые мы можем прочитать
- Вопросы и ответы, введённые прямо в личном кабинете
- 04Наша очередь4–24-й час
Мы создаём вашего ресепшиониста
Индексируем ваши документы, чтобы он мог искать по ним во время разговора, пишем инструкции для диалогов на основе формы, подбираем голос под ваш бренд и подключаем его к системе записи, календарю или CRM.
К чему он подключается- Ваш календарь, чтобы записи подтверждались прямо во время звонка
- Ваша CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho и десятки других
- Email и SMS — для лидов, которые должны попасть к сотруднику
- 05Наша очередь24–36-й час
Мы подключаем ваши каналы
Чат на сайте и WhatsApp запускаются сразу — новый номер для них не нужен. Для звонков мы настраиваем переадресацию с вашего текущего номера на ресепшиониста, чтобы вы запустились без ожидания выделенного номера.
Работает с первого дня- Чат-виджет на вашем сайте
- WhatsApp, как только Meta подтвердит ваш бизнес
- Звонки — через переадресацию с номера, которым вы уже пользуетесь
- 06Вместе30–45 минут
Тестируем вместе до первых звонков клиентов
Короткий звонок в удобное для вас время. Мы вместе звоним ресепшионисту и проходим реальные сценарии. Вы говорите, что изменить; правки обычно применяются в течение часа.
Что мы проверяем- Запись на приём от начала до конца
- Три самых частых вопроса ваших клиентов
- Сценарий, когда звонящий просит соединить с человеком
- Сценарий, когда звонящий говорит на другом языке
- 07Ваша очередь48-й час
Направьте на него звонки
Вы решаете, сколько он обрабатывает: всегда, только в нерабочее время или только когда никто не отвечает. Мы точно подскажем, что запросить у вашего текущего телефонного провайдера.
Большинство клиентов в первую неделю начинают с вечеров и выходных, читают расшифровки, а затем переходят на постоянный режим, когда убеждаются в качестве. Вас никогда не заставляют передавать все звонки в первый день.
Ваш собственный выделенный номер
Он не нужен для запуска — вы начинаете с переадресации существующего номера. Но большинству компаний со временем нужен собственный номер, и этот запрос с первого дня идёт отдельным процессом, ничего не задерживая.
В большинстве стран телефонные номера регулируются: регулятор связи требует подтвердить, кто стоит за номером, прежде чем его можно выдать. Это закон вашей страны, а не наша политика, поэтому у этого шага свои сроки.
- Документ о регистрации компании или удостоверение личности для ИП
- Подтверждение местного адреса — счёт за коммунальные услуги или выписка из банка
- Имя или название и адрес, на которые будет зарегистрирован номер
Нечёткие, просроченные или с несовпадающими данными документы — самая частая причина задержки номера. Отправьте чёткие сканы, совпадающие с регистрационными данными компании, и обычно вопрос закрывается за 2–3 рабочих дня.
На что реально уходит время
Ваше участие занимает около часа в течение двух дней. Всё остальное делаем мы.
Не только голос — WhatsApp, Instagram и Messenger
Тот же ресепшионист с той же базой знаний отвечает и на письменные сообщения. Каждый канал принадлежит вам и подключается один раз — после этого сообщения попадают в тот же раздел входящих, что и звонки.
Эти аккаунты принадлежат вашему бизнесу, поэтому токены доступа можно создать только в вашем аккаунте Meta — мы никогда не просим пароль. Большинство клиентов назначают 15-минутный созвон с демонстрацией экрана, и мы проходим всё вместе. Затем значения вставляются в раздел интеграций личного кабинета и проверяются с помощью Test Connection.
Прежде чем WhatsApp или Instagram смогут отправить хотя бы одно сообщение, Meta должна подтвердить ваш бизнес — документы компании и соответствующее публичное присутствие. Обычно это занимает несколько дней и полностью находится на стороне Meta. Начните в ту же неделю, когда оформляете подписку, и это ничего не задержит.
WhatsApp Business
10 минут на подключениеКанал, который клиенты чаще всего просят первым. Ответы тем, кто написал вам в последние 24 часа, считаются бесплатными сервисными диалогами. Чтобы начать диалог самостоятельно или ответить после этого окна, Meta требует заранее одобренный шаблон сообщения — мы поможем его написать и отправить.
- Аккаунт Meta Business с завершённой проверкой бизнеса
- Номер телефона, который ещё не используется в WhatsApp — номер из приложения WhatsApp или WhatsApp Business сначала нужно удалить из этого приложения
- Отображаемое имя аккаунта, одобренное Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Скопируйте Phone Number ID и WhatsApp Business Account ID, показанные на этой странице
- Создайте System User и сгенерируйте постоянный токен — токен, созданный другим способом, истекает через несколько часов, и канал перестаёт работать
Личные сообщения в Instagram
10 минут на подключениеРесепшионист отвечает на личные сообщения, отправленные в ваш профиль Instagram, включая ответы на истории. Сообщения Instagram работают через Facebook Page, к которой привязан ваш профиль, поэтому Page нужна, даже если вы никогда ничего не публикуете в Facebook.
- Ваш профиль Instagram переключён на аккаунт Business или Creator — личный аккаунт подключить нельзя
- Профиль привязан к Facebook Page, которой вы управляете
- В приложении Instagram включён доступ к сообщениям: Настройки → Сообщения и ответы на истории → Подключённые инструменты
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token с разрешением instagram_manage_messages
- Приложение Instagram → Настройки → Тип аккаунта — переключитесь на Business и привяжите свою Page
- Meta Business Suite → Настройки — оба ID указаны у связанных аккаунтов
- Сгенерируйте Page Access Token, включающий instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 минут на подключениеСообщения, отправленные на вашу Facebook Page. Самый простой из трёх каналов для подключения, потому что отдельная проверка аккаунта не нужна — достаточно самой Page.
- Facebook Page ID
- Page Access Token с разрешением pages_messaging
- Настройки Page → Расширенный обмен сообщениями → включите подключённые приложения
- Сгенерируйте Page Access Token с разрешением pages_messaging
Telegram
3 минуты на подключениеСамый быстрый канал — без проверки бизнеса, без аккаунта Meta и без документов. Стоит включить, пока вы ждёте остальные.
- Токен HTTP API от BotFather
- Откройте Telegram и напишите @BotFather
- Отправьте /newbot и выберите имя
- Скопируйте выданный токен HTTP API и вставьте его в личный кабинет
После запуска
При запуске ничего не фиксируется навсегда. Вы меняете его ответы — и изменения применяются за минуты.
Каждый звонок записан текстом
Полные расшифровки, записи и результаты в личном кабинете. Ищите по ним так же, как по email.
Меняйте что угодно в любое время
Самостоятельно обновляйте цены, часы работы или ответы. Изменения доходят до ресепшиониста за минуты.
Исходящие звонки
Он может и звонить сам — связываться с лидами, подтверждать записи, возвращать обращения, оставшиеся без ответа.
Больше, чем голос
Тот же ресепшионист, та же база знаний — в WhatsApp, Instagram, Messenger и Telegram.
Готовы запустить отсчёт?
Оформите подписку сегодня, и ваш ресепшионист начнёт отвечать через 48 часов. Без платы за настройку, отмена в любой момент.
Сроки описывают обычный сценарий. Проверку выделенного номера проводит регулятор связи каждой страны, и она находится вне нашего контроля.