Ад рэгістрацыі да рэальных званкоў,
за 48 гадзін
Што менавіта адбываецца пасля афармлення падпіскі, што нам патрэбна ад вас і што мы робім са свайго боку — каб вы заўсёды ведалі, чыя чарга.
Шлях крок за крокам
На чатырох кроках патрэбны ваш удзел. Астатняе — наша праца. Тут нічога не чакае рэгулятара: ваш уласны выдзелены нумар ідзе асобным працэсам паралельна, пра гэта ніжэй.
- 01Ваша чарга5 хвілін
Аформіце падпіску і атрымайце акаўнт
Абярыце план і аплаціце карткай. Рабочая прастора ствараецца адразу, а на пошту прыходзіць прывітальны ліст са спасылкай для ўваходу. Без платы за наладжванне, адмяніць можна ў любы час.
- 02Ваша чарга15–20 хвілін
Раскажыце нам пра свой бізнес
Кароткая форма з падказкамі ў вашай панэлі. Тут ШІ-рэсепшн вучыцца, што казаць і якім тонам. Нічога тэхнічнага — вы нічога не наладжваеце, проста адказваеце на пытанні пра бізнес.
Што мы запытваем- Назва кампаніі, сфера і сайт
- Гадзіны працы і часавы пояс
- Асноўная мова і іншыя мовы, на якіх размаўляюць вашы кліенты
- Што ён павінен рабіць: браніраваць сустрэчы, збіраць ліды, адказваць на пытанні, перадаваць чалавеку
- Куды адпраўляць браніраванні і ліды — email, каляндар або CRM
- 03Ваша чарга30 хвілін, у вашым тэмпе
Дашліце нам свае матэрыялы
Усё, на што ШІ-рэсепшн павінен умець адказваць: прайсы, апісанні паслуг, правілы, часта задаваныя пытанні. Можна дадаваць і пасля запуску — абнаўленні даходзяць да яго за некалькі хвілін.
Што мы прымаем- PDF, Word, звычайны тэкст і электронныя табліцы
- Сайт або асобныя старонкі, якія мы можам прачытаць
- Пытанні і адказы, уведзеныя проста ў вашай панэлі
- 04Наша чарга4–24-я гадзіны
Мы ствараем ваш ШІ-рэсепшн
Мы індэксуем вашы дакументы, каб ён мог шукаць у іх падчас размовы, пішам інструкцыі для дыялогаў на аснове формы, падбіраем голас, які адпавядае вашаму брэнду, і падключаем да браніраванняў, календара або CRM.
Да чаго ён падключаецца- Ваш каляндар, каб сустрэчы пацвярджаліся падчас званка
- Ваш CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho і дзясяткі іншых
- Email і SMS для лідаў, якія трэба перадаць чалавеку
- 05Наша чарга24–36-я гадзіны
Мы падключаем яго да вашых каналаў
Чат на сайце і WhatsApp запускаюцца адразу — ні для таго, ні для другога не патрэбны новы нумар. Для званкоў мы перанакіроўваем ваш наяўны нумар на ШІ-рэсепшн, каб вы пачалі працу без чакання выдзеленага нумара.
Працуе з першага дня- Чат-віджэт на вашым сайце
- WhatsApp, пасля завяршэння праверкі бізнесу ў Meta
- Званкі праз перанакіраванне з нумара, якім вы ўжо карыстаецеся
- 06Разам30–45 хвілін
Тэстуем разам, перш чым пачнуць тэлефанаваць кліенты
Кароткі званок у зручны для вас час. Мы разам тэлефануем ШІ-рэсепшну і праходзім вашы рэальныя сітуацыі. Вы кажаце, што змяніць; звычайна праўкі ўступаюць у сілу цягам гадзіны.
Што правяраем- Браніраванне ад пачатку да канца
- Тры пытанні, якія кліенты задаюць найчасцей
- Абанент, які просіць злучыць з супрацоўнікам
- Абанент, які гаворыць на іншай мове
- 07Ваша чарга48-я гадзіна
Перанакіруйце званкі на яго
Вы вырашаеце, колькі ён апрацоўвае: увесь час, толькі па-за працоўнымі гадзінамі або толькі калі ніхто не бярэ трубку. Мы дакладна скажам, што запытаць у вашага цяперашняга аператара сувязі.
Большасць кліентаў у першы тыдзень пачынаюць з вечароў і выхадных, чытаюць транскрыпты, а потым пераходзяць на поўны рэжым, калі пачынаюць давяраць сістэме. Вас ніколі не прымушаюць аддаваць усе званкі ў першы дзень.
Ваш уласны выдзелены нумар
Ён не патрэбны для запуску — вы пачынаеце са свайго наяўнага нумара з перанакіраваннем. Але большасць кампаній з часам хочуць уласны нумар, і гэты запыт ідзе асобным працэсам з першага дня, нічога не затрымліваючы.
У большасці краін тэлефонныя нумары рэгулююцца: орган сувязі патрабуе пацверджання, хто стаіць за нумарам, перш чым яго можна выдаць. Гэта закон вашай краіны, а не наша палітыка, таму для гэтага кроку дзейнічаюць асобныя тэрміны.
- Дакумент аб рэгістрацыі кампаніі або пасведчанне асобы для ІП
- Пацверджанне мясцовага адраса — рахунак за камунальныя паслугі або выпіска з банка
- Імя (назва) і адрас, на якія будзе зарэгістраваны нумар
Размытыя, пратэрмінаваныя або неадпаведныя дакументы — самая частая прычына затрымкі нумара. Дашліце выразныя сканы, якія супадаюць з рэгістрацыйнымі данымі кампаніі, і звычайна ўсё завяршаецца за два-тры працоўныя дні.
Куды насамрэч ідзе час
Агулам ваш удзел займае каля гадзіны за два дні. Усё астатняе робім мы.
Не толькі голас — WhatsApp, Instagram і Messenger
Той самы ШІ-рэсепшн з той самай базай ведаў адказвае і на пісьмовыя паведамленні. Кожны канал належыць вам і падключаецца адзін раз — пасля гэтага паведамленні трапляюць у тую ж скрынку, што і званкі.
Гэтыя акаўнты належаць вашаму бізнесу, таму токены доступу можна стварыць толькі з вашага ўласнага акаўнта Meta — мы ніколі не просім пароль. Большасць кліентаў браніруе 15-хвілінны званок з дэманстрацыяй экрана, і мы праходзім усё разам. Потым значэнні ўстаўляюцца ў раздзел «Інтэграцыі» ў вашай панэлі і пацвярджаюцца праз Test Connection.
Перш чым праз WhatsApp або Instagram можна будзе адправіць хоць адно паведамленне, Meta павінна праверыць ваш бізнес — дакументы кампаніі і адпаведную публічную інфармацыю. Звычайна гэта займае некалькі дзён і цалкам адбываецца на баку Meta. Пачніце ў той самы тыдзень, калі аформіце падпіску, і гэта нічога не затрымае.
WhatsApp Business
10 хвілін на падключэннеКанал, які кліенты найчасцей просяць першым. Адказы чалавеку, які напісаў вам цягам апошніх 24 гадзін, не патрабуюць шаблону. Каб пачаць размову самастойна або адказаць пасля гэтага часавага акна, Meta патрабуе шаблон паведамлення, загадзя ўхвалены Meta, — мы дапаможам яго напісаць і адправіць на разгляд. Уласныя тарыфы Meta на WhatsApp усталёўваюцца Meta і выстаўляюцца непасрэдна на ваш рахунак WhatsApp Business, а не намі.
- Акаўнт Meta Business з завершанай праверкай бізнесу
- Тэлефонны нумар, які яшчэ не выкарыстоўваецца ў WhatsApp — нумар з праграмы WhatsApp або WhatsApp Business спачатку трэба выдаліць з яе
- Назва для адлюстравання акаўнта, ухваленая Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Скапіруйце Phone Number ID і WhatsApp Business Account ID, паказаныя на гэтай старонцы
- Стварыце System User і згенеруйце пастаянны токен — у токена, створанага іншым спосабам, тэрмін дзеяння заканчваецца праз некалькі гадзін, і канал перастае працаваць
Прамыя паведамленні Instagram
10 хвілін на падключэннеШІ-рэсепшн адказвае на асабістыя паведамленні, дасланыя ў ваш профіль Instagram, у тым ліку на адказы на вашы гісторыі. Абмен паведамленнямі ў Instagram працуе праз старонку Facebook, да якой прывязаны профіль, таму старонка патрэбна, нават калі вы ніколі не публікуеце ў Facebook.
- Ваш профіль Instagram пераведзены ў акаўнт Business або Creator — асабісты акаўнт падключыць нельга
- Профіль прывязаны да старонкі Facebook, якой вы кіруеце
- У праграме Instagram уключаны доступ да паведамленняў: Налады → Паведамленні і адказы на гісторыі → Падключаныя інструменты
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token з дазволам instagram_manage_messages
- Праграма Instagram → Налады → Тып акаўнта — пераключыцеся на Business і прывяжыце сваю старонку
- Meta Business Suite → Налады — абодва ID паказаны для звязаных акаўнтаў
- Згенеруйце токен старонкі, які ўключае instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 хвілін на падключэннеПаведамленні, дасланыя на вашу старонку Facebook. Самы просты з трох каналаў для падключэння, бо асобны акаўнт правяраць не трэба — дастаткова самой старонкі.
- Facebook Page ID
- Page Access Token з дазволам pages_messaging
- Налады старонкі → Пашыраны абмен паведамленнямі → уключыце падключаныя праграмы
- Згенеруйце токен старонкі з дазволам pages_messaging
Telegram
3 хвіліны на падключэннеСамы хуткі канал — без праверкі бізнесу, без акаўнта Meta і без дакументаў. Варта ўключыць, пакуль чакаеце астатнія.
- Токен HTTP API ад BotFather
- Адкрыйце Telegram і напішыце @BotFather
- Адпраўце /newbot і абярыце назву
- Скапіруйце токен HTTP API, які ён выдасць, і ўстаўце яго ў вашу панэль
Што ўваходзіць у ваш тарыф
Тое ж самае на старонцы з тарыфамі і ў вашым дагаворы — ніякіх нечаканасцяў пасля падпіскі.
Кожны галасавы тарыф уключае нумар у вашай краіне. Ён выдаецца пасля таго, як тэлекам-рэгулятар прыме вашы дакументы; да гэтага часу вы пачынаеце са свайго наяўнага нумара з перанакіраваннем.
Чат на сайце: 500, 2 000 або 5 000 паведамленняў у месяц. WhatsApp: 300, 1 000 або 3 000. Пасля квоты — €0.02 за паведамленне. Уласныя зборы Meta за WhatsApp аплачваюцца Meta з вашага бізнес-акаўнта WhatsApp.
Сярэднія і топ-тарыфы ўключаюць Agendessa (Team або Pro) для бізнесу з запісам, або Ospitessa Start для гасцініц і арэнды. Мы наладжваем яго разам з вашым рэцэпцыяністам.
Даступна з дадаткам Social Inbox — у той жа скрыні, што і вашы званкі, чаты і WhatsApp.
Пасля запуску
Пасля запуску нічога не замарожваецца. Вы змяняеце ягоныя адказы — і яны абнаўляюцца за некалькі хвілін.
Кожны званок запісаны тэкстам
Поўныя транскрыпты, запісы і вынікі ў вашай панэлі. Шукайце ў іх так, як у пошце.
Змяняйце што заўгодна ў любы час
Самастойна абнаўляйце цэны, гадзіны працы або адказы. ШІ-рэсепшн атрымлівае змены за хвіліны.
Зыходныя званкі
Ён можа і тэлефанаваць сам — працаваць з лідамі, пацвярджаць сустрэчы, вяртацца да запытаў, што засталіся без адказу.
Больш чым голас
Той самы ШІ-рэсепшн, тыя самыя веды — у WhatsApp, Instagram, Messenger і Telegram.
Гатовыя запусціць адлік?
Аформіце падпіску сёння, і ваш ШІ-рэсепшн пачне адказваць праз 48 гадзін. Без платы за наладжванне, адмяніць можна ў любы час.
Тэрміны апісваюць звычайны сцэнар. Праверку для выдзеленага нумара вызначае орган сувязі кожнай краіны, і яна па-за нашым кантролем.