оптики + магазины очков — WhatsApp AI-бот
AI Receptionist для оптик и магазинов очков в WhatsApp принимает обращения клиентов, помогает с подбором оправ и линз по параметрам, записывает на проверку зрения и примерку, рассчитывает варианты изготовления и доставки. Он уточняет рецепты, предлагает аксессуары, сообщает о готовности заказов, собирает предоплату по ссылке, передает сложные вопросы сотруднику и сохраняет историю диалога в CRM.
Бот оформляет запись на проверку зрения и примерку в WhatsApp: показывает свободные слоты, фиксирует контактные данные, отправляет напоминания и переносит визиты, синхронизируясь с вашим календарем.
Собирает параметры рецепта, учитывает образ жизни и бюджет, предлагает типы линз и покрытия, сопоставляет с наличием и сроками изготовления, добавляет сопутствующие товары.
Квалифицирует обращения, распределяет их по темам и воронкам, отправляет в CRM, отмечает статус и источник, формирует отчеты по каналам и товарам для управленческих решений.
Как подключить AI Receptionist к нашему WhatsApp и CRM?
Мы подключаем рабочий номер WhatsApp Business, настраиваем сценарии и каталоги, согласуем правила маршрутизации, затем связываем бота с вашей CRM через API или вебхуки. Импортируем ассортимент, шаблоны ответов и график приема, запускаем тестовые диалоги и обучение сотрудников.
Как бот обрабатывает рецепты и медицинские вопросы?
AI Receptionist уточняет параметры рецепта, срок действия и прикрепленные файлы, объясняет доступные типы линз и покрытий, но не дает медицинских рекомендаций. При вопросах, требующих офтальмолога или оптометриста, бот переводит диалог на специалиста и фиксирует комментарии в карточке клиента.
Как бот помогает с оплатой, доставкой и возвратами?
Бот отправляет клиенту ссылку на оплату вашего магазина, фиксирует адрес и способ получения, отслеживает этапы изготовления, сообщает о готовности и выдает инструкции по примерке. При обмене или возврате собирает причину, оформляет заявку и передает ее ответственному сотруднику.