логистика для МСБ — WhatsApp AI-бот
AI Receptionist в WhatsApp для логистики МСБ принимает обращения, оформляет заявки на перевозку, уточняет параметры груза, предлагает доступные слоты и собирает необходимые документы. Бот квалифицирует лиды, фиксирует запросы на расчёт, отправляет статусы и напоминания, интегрируется с CRM/TMS и помогает менеджерам быстрее закрывать задачи без потери диалогов.
Бот отвечает на типовые вопросы о тарифах, сроках и документах, принимает заявки в WhatsApp и передаёт только подготовленные лиды менеджеру, снижая нагрузку на линию.
AI Receptionist уточняет тип груза, объем, точки погрузки и выгрузки, желаемые сроки и дополнительные услуги, присваивает приоритет и направляет запрос в нужный поток обработки.
Клиент получает обновления по статусам, ссылку на трекинг и напоминания о документах прямо в WhatsApp; менеджер видит историю диалога и может подключиться в любой момент.
Как AI Receptionist подключается к моим процессам и сколько времени занимает запуск?
Подключаем WhatsApp-номер, настраиваем сценарии под ваши услуги, интегрируемся с CRM/TMS через вебхуки или API. Запуск обычно проходит поэтапно: пилот на входящих, корректировки, расширение сценариев. Команда получает обучение и инструкции по эскалациям.
Можно ли учесть специфики: температурный режим, негабарит, мультимодальные перевозки, наложенный платеж?
Да, AI Receptionist задаёт уточняющие вопросы по температуре, типу упаковки, габаритам, требованиям к погрузке, наличию сопроводительных документов и способам оплаты. На основе ответов бот ветвляет сценарий, применяет нужные допуслуги и направляет заявку ответственному менеджеру.
Как контролируется качество ответов и не потеряются ли диалоги?
Используем преднастроенные шаблоны, словари терминов и проверки на полноту данных. В спорных случаях бот передаёт диалог оператору. Вся переписка хранится в едином журнале с метками статусов и ответственными, доступна поиску и аналитике.