аптечные сети — WhatsApp AI-бот
AI Receptionist в WhatsApp для аптечных сетей автоматизирует прием обращений покупателей: от проверки наличия и аналогов до оформления брони и уточнения способов получения. Бот маршрутизирует вопросы между аптеками и поддержкой, собирает контактные данные по согласию и фиксирует контекст, чтобы сотрудникам оставались только сложные запросы.
Покупатель пишет в WhatsApp, бот оперативно отвечает, уточняет аптеку и товар, оформляет бронь или заказ, передает оператору только сложные случаи, поддерживает продолжение диалога при смене канала и устройства.
Подключается к учетным системам, остаткам и CRM, учитывает статусы брони и доставки, работает с программой лояльности. Интеграция через API или файлы, сценарии настраиваются под регламенты сети.
Собирает согласия, маскирует персональные данные, ведет логи, разграничивает доступ. Отчеты по обращениям, темам и точкам продаж помогают видеть нагрузку, качество ответов и приоритеты ассортимента без ручных сводок.
Как бот узнает наличие и подбирает аналоги?
AI Receptionist запрашивает остатки по аптекам через интеграцию и уточняет форму выпуска, дозировку, бренд. Для аналогов использует согласованные справочники и официальные инструкции. Медицинских рекомендаций не выдает: по вопросам терапии мягко переводит диалог на фармацевта выбранной аптеки.
Что потребуется для запуска в нашей сети?
Определяем цели и сценарии, согласуем источники данных и правила обработки персональных данных. Подключаем остатки, CRM и доставку, настраиваем WhatsApp-номер. Проводим тестирование и обучение сотрудников, фиксируем регламенты эскалаций и обновления контента, затем аккуратно масштабируем на аптеки.
Как оценивается эффективность и что я увижу в отчетах?
Доступны метрики по скорости ответа, доле автоматизированных диалогов, количеству броней и заказов, пропущенным обращениям и маршрутизации. Отчеты показывают темы вопросов по аптекам, пики нагрузки, качество ответов и места, где требуется дообучение бота или изменение сценариев.