крамы электронікі — AI-бот в WhatsApp
AI Receptionist в WhatsApp берёт на себя первичное общение с покупателями магазинов электроники в Беларуси: консультирует по характеристикам, совместимости и комплектации, проверяет наличие, условия доставки и гарантии, оформляет заказы и бронь на самовывоз. Интегрируется с каталогом и CRM, фиксирует лиды, распределяет обращения по отделам и передаёт сложные кейсы менеджерам.
Отвечает на вопросы о характеристиках, совместимости, наличии и аксессуарах, подбирает аналоги и рекомендованные комплекты, снижая нагрузку на продавцов и ускоряя путь к покупке.
Принимает заказы и брони через WhatsApp, собирает данные для доставки или самовывоза, уточняет способы оплаты, согласовывает время, подтверждает статусы и передаёт информацию в CRM.
Связывается с каталогом, складом и CRM, синхронизирует остатки и карточки, отмечает темы обращений и метит лиды, формируя понятные отчёты для команды.
Как AI Receptionist подключается к нашему каталогу и учёту?
AI Receptionist получает данные по API или из CSV/XML/Google Sheets. Возможна связка с CMS и учётными системами (например, 1С/ERP) при наличии доступа. Синхронизируем цены, остатки, атрибуты и изображения, настраиваем обновления по расписанию.
Как бот обрабатывает гарантии, возвраты и ремонт?
AI Receptionist принимает обращения по гарантии и возвратам: запрашивает номер заказа или чек, описания неисправности и фото, подсказывает условия и сроки, оформляет заявку в сервис, предлагает ближайший пункт приёма, отслеживает статусы и эскалирует спорные случаи менеджеру.
Можно ли настроить сценарии под наши продажи и доставку?
Да. Настраиваем диалоги под вашу воронку: квалификация клиента, подбор комплекта, апселл аксессуаров, выбор доставки или самовывоза, окна и адреса, предоплата. Добавляем правила маршрутизации по отделам и графикам, статусы, напоминания и шаблоны сообщений.