аптечные сети — AI-бот в WhatsApp
AI Receptionist автоматизирует обслуживание клиентов аптечной сети в WhatsApp: отвечает на вопросы о наличии и цене, подсказывает ближайшую аптеку, резервирует товары и оформляет самовывоз или доставку в рамках правил, без медицинских рекомендаций. Интегрируется с кассой и складом, ведет записи по заказам, собирает согласия и передает сложные случаи оператору.
Бот показывает актуальные остатки по аптекам сети, предлагает аналоги, оформляет бронь на имя клиента и фиксирует срок самовывоза согласно правилам сети.
Принимает заказы в WhatsApp, собирает данные для оформления, уведомляет о статусах, координирует курьерскую доставку или выдачу в аптеке, синхронизируясь с кассой и складскими остатками.
Подвязывает карту лояльности, проверяет баллы и акции, передает лиды в CRM, интегрируется с 1С и OMS, передает чаты фармацевту при сложных запросах.
Как AI Receptionist работает с рецептурными препаратами и ограничениями по возрасту?
AI Receptionist запрашивает подтверждение рецепта (фото или номер), фиксирует согласие на обработку данных и передает кейс фармацевту для проверки. Бронь оформляется только после ручного подтверждения. Бот не дает медицинских рекомендаций и отсеивает неподходящие запросы по возрастным ограничениям.
С чем можно интегрировать и как подключается к учетным системам?
Интеграции реализуются через API и вебхуки: 1С, ERP/WMS, кассовые системы, CRM и OMS. AI Receptionist работает через WhatsApp Business API. Передаем остатки, цены, статусы заказов и карточки товаров, поддерживаем двустороннюю синхронизацию и логи для контроля.
Как контролировать качество ответов и соответствие требованиям законодательства?
Используем сценарии, словари и правила эскалации к фармацевту. Ведем журналы событий и историю чатов, настраиваем сроки хранения и удаление по политике компании. Запрашиваем только необходимые данные и управляем согласиями, чтобы соответствовать внутренним и правовым требованиям.