logistics tech B2B — Bot WhatsApp IA
AI Receptionist no WhatsApp atua como front desk inteligente para empresas de tecnologia em logística B2B. Responde cotações, status de entregas e dúvidas operacionais, integra-se ao TMS/WMS para agendar coletas, capturar comprovantes e abrir tickets. Qualifica leads, direciona solicitações ao time certo e mantém comunicação rastreável com embarcadores, transportadoras e parceiros.
Conecta-se via API ao seu TMS, WMS ou ERP para consultar prazos, inserir pedidos, atualizar ocorrências e gerar protocolos, reduzindo retrabalho entre WhatsApp e sistemas internos.
Coleta documentos, fotos e dados estruturados no WhatsApp com validações contextuais, assegurando informações completas para despacho, comprovantes de entrega, auditorias de SLA e análises operacionais.
Identifica perfil e intenção do contato, prioriza urgências, cria tickets e encaminha automaticamente para comercial, operações ou suporte, mantendo histórico centralizado e prazos visíveis.
Como a AI Receptionist integra com nossos sistemas?
Oferecemos integração por API e webhooks para TMS, WMS, ERP e CRM. Mapeamos campos, eventos e filas, com leitura e escrita controladas. Há ambiente de testes, logs detalhados e suporte técnico para homologação e monitoramento contínuo.
Como treinamos o bot com nossos processos e políticas?
Carregamos base de conhecimento, playbooks e FAQs, definimos fluxos de conversação e intents, e conectamos fontes de dados. O bot aprende com exemplos revisados pelo time, enquanto exceções viram regras ou respostas aprovadas.
Como funciona a passagem para um humano e o controle de permissões?
Estabelecemos regras de escalonamento por tipo de solicitação e horário. Agentes assumem conversas no WhatsApp Web ou no CRM, com trilhas de auditoria, transcrições completas e controles de acesso baseados em papéis.