logistics for SMEs — WhatsApp AI Bot
AI Receptionist WhatsApp-da KOB-lar üçün logistikanı idarə edən ağıllı köməkçidir: sorğuları cavablayır, qiymət təklifləri yaradır, yük sifarişlərini qəbul edir, marşrut və çatdırılma izləməsini paylaşır, dəyişiklikləri vaxtında bildirir. WhatsApp Business API ilə işləyir və mövcud TMS/WMS, CRM və cədvəllərinizlə inteqrasiya olunaraq əməliyyat axınınızı sadələşdirməyə, komanda üzvlərinin təkrarlanan işlərini azaltmağa və 24/7 müştəri ünsiyyətini sabit saxlamağa kömək edir.
Müştərilər WhatsApp-da yük sifarişi yaradır; bot göndərən/alan, ölçü-çəki, yükləmə tarixi və xüsusi tələbləri toplayır, təsdiqləyir və daxili qaydalarınıza əsasən uyğun şöbəyə və ya operatora yönləndirir.
Göndərişlərin statusu, gecikmə və marşrut dəyişiklikləri barədə avtomatik yeniliklər paylaşır; izləmə linkləri yaradır, müştərinin suallarını azaldır və dispetçerlərin operator zənglərinə ayırdığı vaxtı optimallaşdırır.
Bot qiymət sorğularını toplayır, tarif şablonlarınıza əsasən ilkin təklif təqdim edir, hesab-faktura məlumatlarını toplayıb CRM-ə ötürür və tez-tez verilən suallara standart, dəqiq cavablar verir.
Məlumatlar necə qorunur və müştəri razılığı necə idarə olunur?
Mesajlaşma WhatsApp Business API üzərindən idarə olunur; məlumatlar yalnız təyin etdiyiniz məqsədlər üçün işlənir və saxlanma müddətləri paneldən idarə edilir. Müştəri razılığı üçün opt‑in/opt‑out, mətn şablonları və siyahıdan silmə mexanizmləri dəstəklənir; giriş səlahiyyətləri rola əsasən məhdudlaşdırılır.
AI Receptionist mövcud sistemlərimlə inteqrasiya oluna bilərmi?
Bəli. API və vebhooklar vasitəsilə CRM, TMS/WMS, ERP və anbar/daşıma tətbiqləri ilə məlumat mübadiləsi mümkündür. Sifarişlərin yaradılması, status yenilənməsi, sənəd linklərinin ötürülməsi və müştəri kartlarının sinxronizasiyası üçün hazır şablonlar və xəritələmə alətləri təqdim edilir.
Ssenarilər nə dərəcə elastikdir və canlı operatora keçid necə işləyir?
Diyaloq axınları qayda əsaslı və ya niyyət tanıma ilə qurulur; dillər, iş saatları və SLA cavabları konfiqurasiya edilir. Mürəkkəb hallarda söhbət biletə çevrilir və WhatsApp içində canlı operatora təhlükəsiz eskalasiya olunur, tam audit izi saxlanılır.